Профессор психологии Джошуа Конрад Джексон вместе с коллегами проанализировал колоссальный массив данных – более 2 миллиардов комментариев из 2150 различных сообществ Reddit. Ученые хотели проверить интуитивную догадку о том, что дискуссии неизбежно скатываются к агрессии даже на платформах с простой хронологической лентой. Результаты подтвердили мрачную динамику: чем дольше существует ветка обсуждения или целое сообщество, тем выше градус негатива.
Ключом к разгадке стала концепция дифференциации – базового человеческого стремления выделиться из толпы.
«Негативная информация гораздо разнообразнее позитивной, – поясняет Джексон. – Если вы обсуждаете новый фильм Кристофера Нолана, сказать «Мне понравилось» – это норма. Но если вы хотите, чтобы вас заметили и запомнили, вам придется указать на недостатки».
Исследователи обнаружили феномен семантической уникальности: негативные комментарии статистически оказывались более редкими и оригинальными по сравнению с потоком однотипных одобрений. Чтобы доказать причинно-следственную связь, команда провела эксперимент. Участников разделили на две группы: одних мотивировали быть как все, других – искать уникальный стиль общения. Те, кто стремился к самовыражению, со временем начинали генерировать значительно больше критических замечаний, хотя их никто не просил ругаться.
Джексон иллюстрирует этот эффект законом Годвина (правилом, согласно которому любая затянувшаяся дискуссия рано или поздно приходит к упоминанию Гитлера). Экономисты Гарварда ранее опровергли его буквальную правдивость, но профессор считает, что закон верно отражает суть проблемы: когда позитивные аргументы исчерпаны, мозг ищет контраргументы просто для того, чтобы поддержать диалог.
Означает ли это, что человечество обречено тонуть в хейте? Не совсем. Анализ показал интересную вариативность: в тех случаях, когда тема разговора становится слишком узкой для критики, пользователи начинают выделяться… возвращаясь к искреннему позитиву. Кроме того, повседневный офлайн-диалог защищен от этой ловушки возможностью легко менять тему. Проблема возникает там, где фокус жестко зафиксирован – будь то ветки Reddit или студии круглосуточных кабельных новостей, где ведущим нужно говорить часами при дефиците свежих фактов.
Таким образом, архитектура платформ вступает в резонанс с нашей эволюционной потребностью быть особенными. И пока эта потребность реализуется через поиск изъянов, ленты соцсетей будут оставаться полем битвы за внимание.
