Hisense загнала рекламу прямо в интерфейс ТВ: ролики всплывают при смене каналов и входов

Реклама проникла туда, где её быть не должно. Владельцы телевизоров Hisense (и некоторых других брендов на той же платформе) сообщают, что при каждом включении, переключении каналов или смене источника сигнала на экране всплывают рекламные ролики. Отключить их через настройки нельзя.

Проблема затронула устройства на операционной системе VIDAA, которую недавно переименовали в Home OS. Эту ОС лицензируют и другие производители: Schneider, Akai, Loewe. Так что проблема шире, чем кажется.

Первые жалобы появились ещё в 2022 году. Но в последние недели реклама стала агрессивнее. Пользователи из Великобритании, Испании и Германии делятся скриншотами: реклама лезет при переключении входов и каналов.

Некоторые нашли способы борьбы: сменить DNS на телевизоре или полностью отключить его от интернета. Другие пишут в поддержку Hisense на специальный адрес service.tv.au@hisense.com, прикладывают уникальный идентификатор устройства — и реклама исчезает. Это намекает, что компания управляет показом централизованно, на стороне сервера.

Hisense выпустила официальное заявление. Компания утверждает, что речь идёт о «выборочных тестах на испанском рынке» для оценки рекламных форматов, связанных с бесплатным контентом. Тест, по версии производителя, был временным и уже завершён, а пользователи «могут и могли продолжать нормально использовать все HDMI-входы, внешние устройства, консоли и приложения без каких-либо обязательств по просмотру рекламы».

Проблема в том, что жалобы приходят из разных стран и длятся годами. Заявление компании ситуацию не прояснило, а скорее добавило вопросов. Пользователям остаётся либо терпеть, либо лезть в настройки DNS, либо писать в поддержку в надежде, что их телевизор исключат из рекламной сети.