Сеть ресторанов McDonald's прекращает тестирование технологии автоматизированного приёма заказов (AOT) на основе искусственного интеллекта из-за ошибок в заказах. Этот эксперимент, проводимый в сотрудничестве с IBM, длился последние два года. Решение об остановке проекта было принято после детального анализа результатов пилотного проекта, проведённого в более чем 100 ресторанах сети.
Согласно внутреннему письму, разосланному франчайзи McDonald’s, использование технологии AOT будет полностью прекращено к 26 июля 2024 года. Несмотря на определённые успехи технологии, руководство McDonald’s видит потенциал для изучения альтернативных решений в области автоматизации голосовых заказов.
Целью проекта было ускорение обслуживания клиентов и упрощение операций в ресторанах. Однако испытания выявили несколько недостатков, включая ошибки в оформлении заказов. Как сообщает The New York Post:
ИИ мог добавить бекон в мороженое, включить в заказ девять напитков вместо одного или выставить огромный счёт за наггетсы.
Эти ошибки вызвали обеспокоенность руководства McDonald’s по поводу готовности технологии к широкому применению.
Несмотря на прекращение сотрудничества с IBM, McDonald's планирует продолжить поиск оптимальных решений для автоматизации заказов и принять окончательное решение до конца 2024 года. Руководство сети подчёркивает, что опыт этого тестирования укрепил уверенность в том, что технологии искусственного интеллекта неизбежно станут частью ресторанного бизнеса в будущем.
В то время как конкуренты McDonald’s, такие как Wendy’s, Dunkin и Carl’s Jr, активно внедряют автоматизированные системы приёма заказов, McDonald’s решил взять паузу для более тщательного изучения различных вариантов. Несмотря на завершение партнёрства с IBM, компания сохраняет амбициозные планы по модернизации процесса приёма заказов с помощью современных технологий.
