Использование искусственного интеллекта стало эффективным методом выявления эмоций, таких как страх и беспокойство, у звонящих на психологические телефонные линии. Это новшество может оказаться полезным для операторов на кризисных линиях, помогая им в предотвращении самоубийств.
Оценка эмоционального состояния звонящих на кризисные телефонные линии является ключевым моментом в их выявлении и предотвращении. Речь человека способна передавать полезную информацию о его психическом и эмоциональном состоянии, содержа подсказки о его настроении. Исследования в этой области начались более 30 лет назад, и уже удалось выявить звуковые признаки, которые могут помочь определить различные психические состояния и расстройства, включая депрессию.
Однако для операторов телефонных линий оценка риска самоубийства может быть сложной задачей, поскольку звонящие на кризисные линии часто находятся в состоянии эмоционального возмущения, и характеристики их речи могут меняться быстро. Аспирант университета Конкордия, Алаа Нфисси, предложил решение этой проблемы, обучив модель искусственного интеллекта распознаванию эмоций в речи. Это позволяет операторам быстрее и эффективнее оценивать состояние звонящих.
Для обучения модели использовались реальные записи звонков на кризисные линии, а также записи актёров, демонстрирующих различные эмоции. Модель достаточно точно распознала четыре эмоции: страх/беспокойство (правильный ответ в 82 % случаев), грусть (77 %), злость (72 %) и нейтральное состояние (78 %). Это новшество может значительно улучшить работу операторов на кризисных линиях, помогая им более точно определять эмоциональное состояние звонящих и адаптировать свои стратегии разговора.