Быстрое развитие систем искусственного интеллекта порождает новую промышленную революцию, которая меняет рабочее место. Помимо очевидных плюсов существуют и некоторые неизвестные опасности, в том числе потенциально опасными психическими и физическими последствиями для сотрудников. Люди — социальные животные, и изоляция работы с системами ИИ может иметь разрушительные последствия для личной жизни сотрудников.
Согласно исследованию, опубликованному Американской психологической ассоциацией, сотрудники, которые часто взаимодействуют с системами искусственного интеллекта, чаще испытывают одиночество, которое может привести к бессоннице и увеличению потребления алкоголя после работы. Исследователи провели четыре эксперимента в США, Тайване, Индонезии и Малайзии, а своими выводами поделились в Журнале прикладной психологии.
В то же время работа с системами ИИ может иметь некоторые преимущества. Исследователи обнаружили, что сотрудники, которые часто использовали системы искусственного интеллекта, с большей вероятностью предлагали помощь коллегам, но эта реакция могла быть вызвана их одиночеством и потребностью в социальных контактах.
Кроме того, исследования показали, что участники с более высоким уровнем тревоги привязанности — склонность чувствовать себя неуверенно и беспокоиться о социальных связях — сильнее реагировали на работу с системами ИИ как положительными реакциями, такими как помощь другим, так и отрицательными, такими как одиночество и бессонница.
В ходе одного эксперимента 166 инженеров тайваньской биомедицинской компании, работавших с системами искусственного интеллекта, в течение трех недель опрашивались на предмет их чувства одиночества, тревоги привязанности и чувства принадлежности. Коллеги оценили полезное поведение отдельных участников, а члены семьи сообщили о бессоннице и употреблении алкоголя после работы.
В другом эксперименте со 126 консультантами по недвижимости в индонезийской компании по управлению недвижимостью половина из них была проинструктирована не использовать системы ИИ в течение трех дней подряд, а другая половина должна была работать с системами ИИ как можно больше. Результаты для последней группы были аналогичны предыдущему эксперименту, за исключением того, что не было никакой связи между частотой использования ИИ и потреблением алкоголя после работы.
Аналогичные результаты были получены в ходе онлайн-эксперимента с участием 214 работающих полный рабочий день взрослых в США и еще одного с 294 сотрудниками малазийской технологической компании. Результаты исследования являются корреляционными и не доказывают, что работа с системами ИИ вызывает одиночество или другие реакции, а лишь то, что между ними существует связь.
Ведущий автор работы отметил, что в будущем разработчики технологий ИИ должны рассмотреть возможность оснащения систем ИИ социальными функциями, такими как человеческий голос, для имитации взаимодействия, подобного человеческому. Работодатели также могут ограничить частоту работы с системами ИИ и предложить сотрудникам возможности для общения.
Принятие командных решений и другие задачи, где важны социальные связи, могут выполняться людьми, в то время как системы ИИ могут больше сосредоточиться на утомительных и повторяющихся задачах, говорят исследователи.